当店では、すべてのお客様に安心してポーカーをお楽しみいただけるよう、快適で安全な環境づくりに努めております。同時に、スタッフが安心して業務に従事できる職場環境の維持も、健全な運営のために欠かせません。
そのため、店舗運営を妨げる行為、またはスタッフ・他のお客様に対して不適切と判断される行為が確認された場合には、当店は毅然とした態度で対応いたします。本指針は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策マニュアル」に基づき、当店の方針を明示するものです。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
お客様対応に関する当店の方針
以下のような行為（これらに限られません）が確認された場合、警察への通報、もしくは顧問弁護士を通じた法的対応を行います。
- 暴力・威嚇・脅迫・強要
ディーラーやスタッフに対する暴言、テーブル上での威圧的な態度を含みます。 - 暴言・侮辱・性的発言・誹謗中傷
SNS・口コミサイトなどを利用した誹謗中傷や、セクハラ・ストーカー的言動など、人格を攻撃する行為。 - 差別的な言動
人種・職業・性別・国籍・宗教などに関する差別的発言。 - 不当な拘束や執拗な要求
長時間にわたるクレーム、過度な問い合わせ、スタッフの業務を妨げる行為。 - 不当な金銭・特別対応の要求
無料プレイ・賞品の提供・謝罪の強要・店舗判断を超えた特別対応など、社会通念上著しく不当と認められる要求。 - 泥酔・トラブル行為
泥酔による暴言、テーブル破損、他のプレイヤーやスタッフへの迷惑行為。
カスタマーハラスメントへの対応
当店は、以下のいずれか、または複数の措置を取る場合があります。
- 退店および入店禁止の措置
- 警察への通報および法的手続き
- 会員資格・チップ・特典等の無効化
- 損害賠償請求（店舗判断による）
当店の取り組み
- 店内に防犯カメラを設置し、常時録画
- スタッフ名札の取り外し対応
- カスタマーハラスメント発生時は複数名で対応
- 被害に遭ったスタッフの相談・ケア体制を整備
- 再発防止・教育研修の実施
入店・プレイをお断りする場合の一例
- スタッフに対して暴言・威圧・謝罪の強要を行う場合
- 他のお客様への迷惑行為（暴力・罵声・チップの投げつけ等）
- 泥酔状態での来店、またはプレイ継続が困難と判断される場合
- 店舗ルール・トーナメント規約に従わない行為
- SNS等での虚偽の投稿や名誉を傷つける行為を繰り返す場合
- 長時間の居座りや過剰な要求により営業を妨げる場合